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Sensus技术帮助加州水务公司在疫情期间提高效率

周期性缺水是 东部市政水区(Eastern Municipal Water District,简称“EMWD”) t非常重视的一个挑战。作为加州第六大零售水务机构,他们抓住机会,在提高用水效率的同时,满足客户多样化且不断增长的需求。通过使用赛莱默Sensus品牌的智能公用事业网络,EMWD可以更好地推进服务和可持续发展,并通过远程抄表帮助确保社交距离。
 
EMWD位于加州里弗赛德县西部,在555平方英里的区域内为近百万居民提供用水和污水处理服务。根据当地的土地使用计划,预计未来几十年人口将大幅增长,EMWD的产能只有38%,因此必须平衡当前和未来的需求。为了响应这种发展趋势,该公用事业公司正在利用智能技术,从 人工抄表智能公用事业网络 转型。
 
EMWD水表服务部门经理David Gayneaux表示:“我们的董事会坚决支持我们的智能水表计划。如果不是他们立志要建立更高效的模式,让我们的客户直接受益,这个计划就不可能取得成功。凭借我们董事会提供的资源,我们已经能够以经济上可持续的方式为客户提供可靠、准确的用水信息。”

客户至上的方法

水务公司的计量基础设施一直与客户服务齐头并进。投资智能公用事业网络以简化效率、促进可持续性并改善覆盖区域的客户服务,是一个自然而然的决定。

Gayneaux说:“我们想要一个能给我们带来更多运营优势的系统。这意味着需要有一个解决方案可以帮助我们提供新的功能和增强现有的服务,让客户看到好处。”
 
作为水表更换计划的一部分,EMWD部署了双向 Sensus FlexNet® 通信网络,以实现远程监测和管理。
 
该公用事业公司目前管理着超过15.8万只水表,包括 iPERL® 住宅和 OMNI™ 商用水表。在很短的时间内,他们就提高了检漏能力,并加强了与客户的日常互动。

Gayneaux说:“利用我们的网络,我们主动帮助54000多客户解决持续使用的问题。另外,EMWD的‘我的账户’客户入口提供的每小时用水量数据,让客户能够使用自助服务和监测自己的用水量。这也可以帮助我们解答日常计费问题,为客户提供相关知识了解其耗水量。”

应对疫情

EMWD正在通过水表升级,简化业务操作。

Gayneaux说:“我们目前有四名员工负责水表管理,而之前有16名。现在我们已经将他们重新分配到其他任务和项目中,去提升客户服务。”

在EMWD应对疫情挑战之际,运营效率所带来的好处,以及远程水表监测的灵活性,已被证明是非常宝贵的,使他们能够更好地遵守社交距离的要求。

Gayneaux说:“我们不必经常在现场部署技术人员来处理社区的需求。能够获得准确、实时的数据,使我们能够在不需要亲临现场的情况下解答问题和服务客户。”

循环和再利用

EMWD被广泛认为是美国领先的循环再生水机构之一。智能技术也让他们的循环再生水客户受益匪浅。EMWD目前每天能够处理4500万加仑的废水,将其转化为经过三级处理的循环再生水。EMWD在正常年份会将其处理的循环再生水100%用于有益的再利用,其中约三分之二用于农业生产。循环再生水也会用于学校、公园、高尔夫球场和公共景观美化。

Gayneaux说:“农业、公园和学校等非住宅客户都依赖循环再生水作为一种可持续的、具有成本效益的资源。我们的智能水网可以帮助我们监测水资源的分配,并且可以通过向客户咨询,确保让他们获得最大的价值。”

2018年,EMWD从美国垦务局获得了21万美元的拨款,用于支持新技术,以便让农业用户能够实时跟踪其用水情况,包括将实际使用量与每年的循环再生水配额进行比较。

Gayneaux说:“我们可以设置每周报告,帮助客户实现目标。这也是我们实现再生水近乎100%再利用的一个重要因素。”

不减速

在EMWD推进智能水系统的过程中,用水效率和客户服务仍然是他们的重点。该公用事业公司现在正在扩大解决方案,向住宅客户推出Sensus ally® 水表,使技术人员能够扩大远程管理能力,同时增强检漏能力。

Gayneaux说:“我们一直在寻找拓展服务的方法,使我们的客户受益。只有通过我们的Sensus智能公用事业网络,我们才能不断发现这些对客户和EMWD都有利的解决方案。”