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Gruppenleitung Contact Center, Data Integrity (m/w/d)

Sales | Weilheim, Germany, Germany
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Xylem zīləm|

1) Das Gewebe in Pflanzen, das Wasser von den Wurzeln nach oben bringt;

2) Ein weltweit führendes Unternehmen der Wassertechnologie.

Xylem ist ein weltweit führendes Wassertechnologieunternehmen mit 17.000 Kolleginnen und Kollegen, das sich der Lösung der größten Wasserprobleme der Welt verschrieben hat. Wir sind ein globaler Anbieter von effizienten, innovativen und nachhaltigen Wassertechnologien, die die Art und Weise verbessern, wie Wasser genutzt, verwaltet, erhalten und wiederverwendet wird. Unser internationales Team hat ein gemeinsames Ziel: fortschrittliche Technologien und andere vertrauenswürdige Lösungen zu entwickeln, um die Wasserprobleme der Welt zu lösen.

Unter dem Dach der Xylem Analytics Germany agieren wir an vier deutschen Standorten. Unsere Marken WTW, ebro, SI Analytics und STM haben sich als führende Anbieter von Mess- und Analysengeräten im Bereich der Wasseranalytik etabliert.

Für diesen Bereich suchen wir ab sofort Unterstützung als

Gruppenleitung Contact Center (m/w/d)

In dieser Position sind Sie für das Contact Center am Standort Weilheim und die Kundendatenpflege für unsere Standorte in Deutschland verantwortlich.


Aufgabengebiete:

Mitarbeiter/innen führen, fordern, fördern, motivieren und coachen:

  • Auswahl und Beurteilung von Mitarbeiter/innen
  • Delegation von Aufgaben und Vereinbarung von individuellen und bereichsspezifischen Zielen
  • Führung von Mitarbeitergesprächen und Förderung von Mitarbeiter/innen bei deren persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
  • Kapazitätsmanagement in den zugeordneten Bereichen

Contact Center:

  • Sicherstellung eines reibungslosen Telefonmanagements (Annahme & Bearbeitung) sowie Management der allgemeinen Xylem Mailpostfächer unter  Beachtung einer kundenorientierten Kommunikation und Serviceleistung
  • Professioneller und kundenorientierter Empfang von nationalen und internationalen Besuchern am Standort
  • Standortübergreifende Führung von Statistiken nach festgelegten KPI’s und Xylem Richtlinien

Datenpflege: 

  • Regelmäßige Prüfung von umsatzrelevanten Datensätzen, wie Zahlungskonditionen und Incoterms
  • Steuerung von Datenbereinigungsprozessen sowie Maßnahmeneinleitung zur Korrektur

Was Sie für diese Position mitbringen sollten:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich, vorzugsweise als Steuerfachkraft sowie mehrjährige Berufserfahrung
  • Weiterbildung zum Betriebswirt, Fachwirt oder Hochschulabschluss wünschenswert
  • MS Office Kenntnisse
  • Erfahrung in der Bedienung von ERP- und CRM-Systemen
  • Führungserfahrung und vorbildliches Führungsverhalten
  • Englisch in Wort und Schrift
  • Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Kundenorientierung
  • Analytische und strukturierte Arbeitsweise
Was können Sie von uns erwarten?

Flexibles Gleitzeit-Modell, Leistungsgerechte Vergütung, Mitarbeit in einem engagierten und nettem Team, 30 Urlaubstage, Vermögenswirksame Leistungen,
Betriebliche Altersvorsorge, Systematische Einarbeitung und Schulung, Gute Entwicklungsmöglichkeiten, Langfristige Zukunftsperspektiven in einem innovativen und internationalen Unternehmen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!




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