Ingegnere Elettronico after-sales

Sales | Montecchio Maggiore, Italy, Italy
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Il ruolo:

Operando nel dipartimento Garanzia & Aftermarket, supporta il team commerciale e il dipartimento interno nella gestione dei reclami e le applicazioni relative ai prodotti assegnati, ai paesi o ai clienti selezionati (KA e OEM).

In particolare, si occupa di:

-collaborare con il Team Commerciale (Vendite) e la produzione per gestire i reclami e la negoziazione del processo di gestione dei resi e il programma di richiamo per i prodotti/Paesi assegnati, occupandosi anche del controllo delle spese di garanzia se necessario;

-Raccogliere i problemi di qualità e di applicazione sul campo e dare input e feedback per il miglioramento del prodotto alle funzioni qualità, alla gestione del prodotto e all'ingegneria (quality product improvement).

-Sostenere il programma di service training verso i clienti.

Compiti principali:

-Contribuire a sviluppare la rete di partner di assistenza, in collaborazione con le sales company e i distributori chiave.
-Contribuire a sviluppare la formazione Aftermarket e la documentazione tecnica sull'analisi dei guasti per le sales company e i distributori chiave
-Fornire supporto tecnico Aftermarket.
-Partecipare attivamente al processo Xylem Product Development di sviluppo di nuovi prodotti e gestire i test sul campo.
-Supportare il Product Management e il team Application Engineering per fornire un alto livello di supporto pre-vendita (caratteristiche del prodotto, selezione e applicazione) e partecipare/condurre le riunioni con la Qualità e il team Engineering sulle applicazioni più critiche e sui problemi del prodotto.
-Dare all'organizzazione Commercial Team, al distributore e al KA/OEM un supporto tecnico qualificato post vendita sui prodotti assegnati
-fornire supporto sul campo per la messa in servizio e la risoluzione dei problemi su applicazioni complesse / critiche.
-svolgere il service training e produrre la manualistica tecnica
-Collaborare con il dipartimento interno nella valutazione dei problemi di qualità.
-Gestire autonomamente i reclami sul campo e la garanzia.
-Gestire direttamente con i clienti/partner di servizio le richieste di garanzia nel mercato italiano.


Qualifiche richieste:

 -Diploma tecnico di scuola superiore ad indirizzo elettrico/elettronico/elettrotecnico/meccatronica o laurea in ingegneria elettrica/elettronica/elettrotecnica/meccatronica
-Preferibile esperienza in un ruolo simile (Post-Vendita / Pre-Vendita / Qualità del prodotto) in aziende con struttura e dimensioni simili;
-Solida conoscenza tecnica / capacità di problem solving
-Buon inglese
-Conoscenza di base delle norme relative ai prodotti elettromeccanici compresa l'elettronica (es. IPgrade, dichiarazione CE)

Disponibilità a viaggiare: 10% per formazione sul campo al cliente


LOCATION: Montecchio Maggiore (VI)
2 gg di smartworking a settimana
Tipo di contratto: tempo indeterminato


Overview of Xylem

Xylem |ˈzīləm|

1) The tissue in plants that brings water upward from the roots;

2) a leading global water technology company.

Xylem, a leading global water technology company dedicated to solving the world’s most challenging water issues, is the leading global provider of efficient, innovative and sustainable water technologies improving the way water is used, managed, conserved and re-used. Our international team is unified in a common purpose: creating advanced technology and other trusted solutions to solve the world’s water challenges. We are committed to creating an organization of inclusion and diversity, where everyone feels involved, respected, valued and connected, and where everyone is free to bring their authentic selves and ideas.

If you are excited and passionate about helping us #letssolvewater, we want to hear from you! For more information, please visit us at www.xylem.com​.

We Offer You More Than Just “A Job”      

  • Professional Development – To advance the capabilities of our people, we offer a wide variety of experiences to support our employees’ professional growth and continuous learning.
  • Total Rewards – We offer comprehensive programs for compensation, benefits, recognition, learning and development, work-life integration and corporate citizenship.
  • Watermark – Watermark is our corporate social responsibility program working to provide education and access to safe water to ensure healthy lives, gender equality, and resilient communities. Employees have the opportunity to learn and volunteer on various water-related projects.
  • Employee Networks – Our Employee Networks provide a professional, supportive network for employees from diverse backgrounds, including Women’s, LGBT+ and Allies, Veteran’s, People of Color and Allies, Emerging Leaders, and Working Parents Networks.
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