Customer Service Specialist

Xylem |ˈzīləm|

1) Tkanka w roślinach, która odprowadza wodę z korzeni w górę;

2) wiodąca globalna firma w dziedzinie technologii wodnych.

 
Xylem, wiodąca globalna firma zajmująca się technologiami wodnymi, zajmująca się rozwiązywaniem najtrudniejszych problemów związanych z wodą na świecie, jest wiodącym światowym dostawcą wydajnych, innowacyjnych i zrównoważonych technologii wodnych poprawiających sposób wykorzystania, zarządzania, konserwacji i ponownego wykorzystania wody. Nasz międzynarodowy zespół jest zjednoczony we wspólnym celu: tworzeniu zaawansowanych technologii i innych zaufanych rozwiązań w celu rozwiązania światowych wyzwań związanych z wodą. Jesteśmy zaangażowani w tworzenie organizacji integracji i różnorodności, w której każdy czuje się zaangażowany, szanowany, doceniany i połączony, i gdzie każdy może swobodnie wnieść swoje autentyczne ja i pomysły.

Jeśli jesteś podekscytowany i pasjonujesz się pomaganiem #letssolvewater, chcemy Cię poznać! Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź nas na www.xylem.com.

Rola:

Stanowisko jest częścią spółki sprzedażowej Xylem Water Solutions Polska Sp. z o.o. Głównym zadaniem Customer Service Specialist jest realizacja zamówień począwszy od otrzymania zamówienia do dostarczenia towaru i fakturowania, właściwa obsługa i i dbanie o satysfakcję klienta w zakresie realizacji powierzonego zakresu obowiązków.

• Wprowadzanie zamówień do systemu (dostawy nowych urządzeń, części zamienne, zamówienia serwisowe, wynajem, projekty)
• Zbieranie wszystkich potrzebnych do poprawnego wprowadzania i wykonywania zamówień informacji - w różnych systemach (iScala, Quote, Real Time etc.)
• Sprawdzanie dostępności produktów na różnych magazynach
• Wystawianie dokumentów (gwarancje, instrukcje, certyfikaty i inne) potrzebnych klientowi przy realizacji zamówienia
• Cykliczne sprawdzanie poprawności danych w systemie - cotygodniowe sprawdzanie statusu zamówień
• Współpraca z klientami firmy w zakresie dostarczania potrzebnych informacji tj. odpowiedzi na pytania dotyczące produktów, usług, czasu dostaw, aktualnego statusu zamówień itd. (e-mail, telefon)
• Zbieranie danych i uzupełnianie raportów (KPI) w celu badania satysfakcji klienta i poprawy wydajności pracy zespołu
• Budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami, w tym wizyty okazjonalne w razie potrzeb
• Zamawianie towarów w fabrykach (SDC, Wedeco, Leopold, Godwin, Lowara, Sanitaire) oraz wsparcie w procesie zakupowym: szukanie poddostawców, negocjacje itd.
• Kontaktowanie się z fabrykami Xylem w sprawach związanych z realizacją zamówień lub prowadzonymi projektami
• Przygotowywanie raportów: sprzedaż, zamówienia otwarte, Intrastat, GIOŚ itd.
• Wystawianie faktur, WZek, PZek i innych dokumentów generowanych w systemie związanych z realizacją zamówień lub magazynem
• Zamawianie transportów, kontakt z kurierami
• Kontrola stanów magazynowych – raport E&O, skrap, inwentaryzacja
• Analiza zwrotów
• Obsługa i pomoc w wyjaśnianiu reklamacji
• Obsługa odpraw celnych
• Raporty opakowań

Dodatkowe obowiązki:

• Uczestniczenie w wewnętrznych projektach mających na celu zwiększenie wydajności i efektywności całej organizacji
• Dodatkowe obowiązki ustalone z przełożonym
• Inicjowanie i zgłaszanie pomysłów dotyczących rozwoju biznesu
• Aktywne wspieranie projektów HR w celu rozwoju własnego oraz zespołu
• Wspieranie akcji watermark

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe (mile widziane w obszarze logistyki lub technicznym)
• Minimum 2 lata doświadczenia (w logistyce, obsłudze klienta, zakupach)
• Znajomość języków obcych: komunikatywny angielski i polski
• Podstawowa wiedza z zakresu procesów technologicznych, warunków transportowych i zasad przewożenia ładunków
• Doświadczenie w pracy z systemami ERP (znajomość iSCALI będzie dodatkowym plusem)
• Samodzielność, sumienność, zaangażowanie
• Pozytywne nastawienie
• Chęć rozwoju

Lokalizacja:

Warszawa

Oferujemy Ci coś więcej niż tylko „pracę”

• Rozwój zawodowy— aby zwiększyć możliwości naszych pracowników, oferujemy szeroką gamę doświadczeń wspierających rozwój zawodowy naszych pracowników i ciągłe uczenie się.

• Total Rewards– Oferujemy kompleksowe programy wynagrodzeń, świadczeń, uznania, uczenia się i rozwoju, integracji życia zawodowego i korporacyjnego oraz obywatelstwa korporacyjnego.

• Watermark— Watermark to nasz program społecznej odpowiedzialności biznesu, którego celem jest zapewnienie edukacji i dostępu do bezpiecznej wody, aby zapewnić zdrowe życie, równość płci i prężne społeczności. Pracownicy mają możliwość nauki i wolontariatu w różnych projektach związanych z wodą.
  

Xylem jest pracodawcą równych szans. Decyzje o zatrudnieniu są podejmowane bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe lub etniczne, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, wiek, niepełnosprawność, status chronionego weterana lub inne cechy chronione prawem.