Harald“Harry”Pokorny作为赛莱默的工作人员在世界各地奔走，从奥地利的滑雪坡到中国长江南京段都有他的足迹。他是一名专业的服务技术员，拥有30多年为赛莱默客户提供帮助的经验。了解他关于防止泵系统故障的最佳建议。
你的日常工作是怎样的？
我的项目通常始于从我的团队领导那里得到关于客户服务需求的所有说明和信息。如有必要，我会从我在奥地利施托克劳的赛莱默办事处领取备用零件或替换泵。然后再到客户那里去，他们可能是在奥地利或远在白俄罗斯、土耳其或中国。
你的客户面临什么样的挑战？
每当我接到电话，我的客户主要需要三方面的帮助：调试、维修或维护。调试包括检查要安装的泵和管道、培训现场工作人员以及第一次启动。
维修包括检查泵系统、故障检测、故障排除、泵拆卸、必要时用备件替换故障部件、重新装配泵以及进行测试运行。维修工作包括检查泵，如果发现磨损或严重损坏还要安装备件。如果没有备件，我要安排备件或泵用于稍后更换。
对所有客户来说，最糟糕的情况就是，一个故障泵导致整个泵系统故障。这甚至会导致工业设施、发电厂、污水处理厂甚至是一处滑雪胜地全线停运。
你怎样帮助解决这些挑战？
首先，我对整个系统进行检查，然后与当地现场工作人员讨论系统参数，看他们是否了解如何使用水泵。我培训员工熟悉泵的功能、检测故障，如果可能的话，还会教他们如何自己解决问题和做一些维修工作。
避免未来问题或系统故障的最有效方法是培训当地员工正确使用泵。我在赛莱默已经工作30多年，所以我在帮助客户充分利用他们的应用方面有丰富的经验。我喜欢帮助客户解决问题。
现场工作还有其它挑战吗？
最大的挑战是恶劣的天气和零件不能及时到位。由于我的工作需要前往世界各地，我会遇到一些意想不到的情况。有一次，我在山上研究造雪系统，由于天气变化太快，我不得不乘直升机离开。
还有一次，我在土耳其的伊斯肯德伦处理一个应用项目，听到当地与库尔德工人党(PKK)起了冲突，传出枪声。幸运的是，我没有任何危险，但那绝对是一次难忘的经历。在危急情况下，和当地工作人员呆在一起总是明智的，因为他们最了解周围的环境。
在赛莱默，你最喜欢的项目是什么？
我最喜欢的项目是造雪系统，因为它们是奥地利旅游业的关键。我喜欢和大型的多级泵打交道，它们通常安装在这些系统上。
你最喜欢的名言是什么？
“Probleme sind da um gelöst zu warden” – 问题是用来解决的。